ミステリー調査サービス
サービスの概要
当社スタッフが、一般のお客さまとして電話での問合せや店舗への訪問を行い、 当社で定めた調査項目に沿って評価を行います。 また、調査結果に基づき、報告書作成と共に改善提案を致します。
このサービスは 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社が担当しております。
サービスの特徴・導入効果
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特徴1
当社独自の「応対評価シート」にて応対品質を検証
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特徴2
調査結果から課題を抽出し、応対の強み・弱み・傾向、今後の改善アクション等を含めた調査報告書を提供
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特徴3
オーダーメイドカリキュラムによる研修の実施
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特徴4
研修実施後の再調査による事後検証
サービスのイメージ
